Herausforderung

• Eine Softwarefirma möchte seine Kunden regelmäßig segmentieren, um den Außendienst besser steuern zu können
• Dabei sollen Kunden nach Attraktivität und eigener Position segmentiert werden und je nach Segment differenziert bearbeitet werden
• Um diesen Prozess einheitlich und bequem zu gestalten, ist eine schnelle Änderung der Kritieren, deren Ausprägung sowie deren Gewichtung notwendig

Lösung

• In einem Excel-Tool können die Kundendaten eingelesen werden. Außerdem werden die Werte pro Kriterium eingetragen
• Der Nutzer kann auf der Oberfläche die Gewichtung der Kriterien sowie deren Ausprägungen verändern und das Ergebnis berechnen
• Ein Portfolio mit den vier Kundensegmenten illustriert die prozentuale Verteilung der Kunden über die Segmente

Nutzen

• Das Tool ermöglicht es dem Kunden, regelmäßig seine Segmentierungskriterien anzupassen und bei Bedarf neu zu berechnen
• Außerdem bietet das Tool einen Überblick über die bestehende Kundenstruktur und zeigt mögliche Risiken und Schwachstellen auf
• Durch das systematische Vorgehen besteht wenig Gefahr, dass
  bestimmte "Lieblingskunden" des Außendienstes zu hoch priorisiert werden

Screenshot

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